“保险+服务” 产品有温度

经过多年发展，前海人寿已建立了涵盖健康管理、养老服务等维度的增值服务体系，其中，健康管理已实现诊前、诊中、诊后全流程覆盖。今年，前海人寿增值服务继续升级，新增在线健康测评、海外二次诊疗、检查加速、名医点诊、医学陪诊、境内外MDT等服务项目，进一步完善健康日常预防、诊中服务、康复服务的全周期健康管理体系。

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本次升级旨在打造更加人性化、专业化、精细化的优质服务。在新的增值服务体系下，前海人寿客户可随时通过手机进行健康测评，测评常见疾病的风险（高血压病、糖尿病、冠心病等疾病的未来患病概率），监控健康风险。满足特定条件的客户，在日常门诊就医时如有需求还可申请医学陪诊，由专业医护人员陪同就诊，协助客户有效沟通并进行排队缴费、手续办理等事项；如有重大疾病就医需求，前海人寿可协助预约国内三甲医院专家或海外知名医生，帮助客户快速就医；若客户需要紧急CT类检查、B超类检查，还可申请检查加急服务；此外，在就医过程中，前海人寿可根据客户需求约请境内外多学科综合会诊；在治疗完成后，前海人寿还可提供专业的上门护理服务，包括上门注射、伤口换药、术后护理等，帮助客户更好地康复。

依托旗下三级综合医院、专科医院、高端养老院等资源，前海人寿继续丰富医养专属服务。前海人寿客户可享受前海人寿旗下医院的直赔服务、免住院押金、门诊/手术专家预约、无痛胃镜、光子嫩肤、儿童涂氟专属优惠等权益。满足特定条件的客户还可享受前海人寿幸福之家康养社区会员权利、保证入住权、体验入住权及权利受让，打通保险服务与养老服务的闭环，打造“养老+医疗+保险”经营模式。

“我们要做的不仅仅是提供保险保障，更要帮客户真正解决看病难、找好医院难、找好医生难的痛点，让客户享受到更优质的医疗资源。”前海人寿相关负责人表示。

数字化赋能 服务更便捷

为了让顾客更方便快捷地享受服务，前海人寿在保留原有956099客服热线服务申请通道的基础上，新增线上服务查阅和申请功能，申请渠道更丰富。

客户点击“前海人寿保险”微信公众号的“您的权益—增值服务专区”即可进入服务首页，所有增值服务在页面上清晰列明，只需选择对应服务项目即可查阅服务内容、服务适用对象、申请流程等信息。如需申请服务，客户在对应服务页面填写需求后一键提交即可完成自助申请，工作人员在一个工作日内就会与客户取得联系，为客户提供相应服务。

线上增值服务平台的设立，实现了服务一键申请，大大减少了客户的申请流程，提高了服务效率。同时，客户可以随时随地查看和申请服务，操作更加便捷。

保险，不仅仅是一张保单。前海人寿在提供增值服务的过程中，不断挖掘客户每一个可能的需求点，将健康管理、就医问诊每一个流程的服务做深做细。未来，前海人寿将始终坚持“以客户为中心”，不断延伸保险增值服务链，满足客户多样化需求，探索寿险高质量发展的新路径。

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