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大众网见习记者 刘恒 通讯员 姚安 济宁报道

今年以来，鱼台县清河镇持续深化放管服改革，不断优化营商环境，推进服务窗口综合改革工作，切实为市场主体和群众办实事、办好事，进一步提高政务服务的规范化水平。

窗口工作人员服务办事群众

服务流程标准化

在清河镇党委政府组织下，窗口工作人员定期接受窗口服务礼仪培训，重点从仪容仪表、服务行为规范、服务语言规范、服务沟通礼仪、团队意识提升五个方面对窗口工作人员展开培训，指导工作人员在工作中正确运用文明用语和形态语言，高质高效服务办事群众，从而进一步规范窗口人员服务行为，统一服务标准，提升窗口服务能力，打造政务服务品牌。

清河镇工作窗口经过前台调研、座谈会以及窗口工作实际，制定了政务服务流程标准，将无形的服务具体化、规范化，给工作人员在主动服务、提升服务沟通技巧、投诉处理技能、增强服务本领提供了导向和遵循。

窗口工作人员服务办事群众

政务服务评比化

清河镇注重窗口政务服务评价表的使用，督促工作人员自我加压，提升效率；今年年初以来，窗口服务评价表正式投入使用，窗口业务量大是存在的现实，但在中心的统一规划下，在窗口工作人员的共同努力下，评价表的使用率不断提高，开通服务评价看似一件小事，却是给窗口工作人员加了一道“紧箍咒”，是工作人员思想观念从“管理”转为“服务”的一道坎。同时，清河镇定期将政务评价满意率结果在窗口进行公示，时时注意政务形象、处处关注服务，为提高服务群众效能激发出新的活力。