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近日，内蒙古赤峰市松山区玉龙街道富河社区一位居民向信访代办员反映：核酸检测用的集装箱一直摆放在居委会门口附近，给出行造成了不便。代办员在征得当事人同意的情况下，与其签订了信访代办协议书。

信访代办员将此事及时向社区、街道汇报，经多方协调，玉龙街道辖区内11个社区闲置的集装箱在6天内清理完毕，得到了信访人和居民的一致好评。

“有了代办员，信访人在‘家门口’就能反映诉求，不用多地跑、多次跑，就能把问题解决，信访代办制真是太惠民了。”该居民满意地表示。

据了解，玉龙街道富河社区管辖富河国际A、B、C、D区和亚兴国际公寓5个小区，辖区流动人口多、“三跨三分离”信访人员多，社情相对复杂。针对这一实际情况，富河社区依托社会治理中心平台，结合“党建引领聚民心、法律管家合民心、德治宣教润民心、民主议事顺民心、智慧服务暖民心”的“五心工作法”，扎实开展信访代办工作，主动将矛盾纠纷化解在基层，提升基层社会治理现代化水平。

近年来，松山区着力构建“群众张嘴、干部跑腿”的新型信访渠道，变“群众上访”为“干部下访”，在各乡镇（街道）、村（社区）开展三级常态化信访代办服务。截至7月10日，全区共建立信访代办点356个，配备代办员1331人，办理代办事项31件，进一步夯实了信访工作基层基础，努力实现“小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）、矛盾不上交”。(池影 李金敏)