1、《哈佛人力资源管理》对沟通技巧介绍了如下模式 ：倾听技巧：倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。

2、倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。

(资料图片仅供参考)

3、倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。

4、1)鼓励：促进对方表达的意愿。

5、2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。

6、3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。

7、4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。

8、扩展资料：良好沟通应避免的错误：1．沟通不当的标记2．没有正确的阐述信息3．给人以错误的印象4．没有恰当地聆听确保适当沟通总是有些像抽彩票，如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息，生产思想，并将之转换成一语言系统的，对适当沟通这一点作到心知肚明要容易得多。

9、想想每当人们沟通时带有各自的偏好，会发生什么事，同样也令人开心。

10、另外，没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙，完全相同。

11、感知、情绪和性别都在个人挑选和加工信息的方式上起着重要的作用。

12、参考资料来源：百度百科-沟通。

本文分享完毕，希望对你有所帮助。